看數據、給結果、抓改善

2022年4月2日，在周六全體管理干部早會上，總經理王風華先生以A029客戶會議上反饋的結果來看資源的利用為引題，闡述了少講故事、多看數據，少講理由、多給結果，注重當下、展望未來。

前天，負責交期、品質和研發的高管都參加了A029客人的視頻會議，大家應該感受到會議的整個過程非常沉悶。導致沉悶的原因是我們的綜合表現不及預期，各項指標的達成結果與客戶的要求還有一段距離。要想服務好客戶，獲得更多的合作項目，我們還得付出更多的努力和調整管理思維，即少講故事、多看數據，少講理由、多給結果，注重當下、展望未來。

一、少講故事、多看數據

縱觀眼鏡行業的發展歷程，它同樣受到馬太效應的影響。這幾年，隨著投資公司的介入，眼鏡行業大魚吃小魚和企業并購的現象頻發，出現強者越強的格局。投資公司為了實現收益的最大化，從其他行業聘請了一些高級管理人才來推動眼鏡企業的管理變革。由于這些跨行業的管理人才對眼鏡行業不甚了解，他們對供應商的評價就是看數據、看報表、看供應商各項指標排行榜等。如果我們的品質、交期數據沒有變好，如果我們研發的產品不能打動客戶，如果我們的服務不能讓客戶變懶，在快節奏的今天，客戶就沒有時間去聽你講故事，沒有心情去同你談更多的合作項目，沒有興趣聽你談未來規劃、專線安排等。中國人自古就有講故事的傳統，如果我們不改變講故事的思維，不多看數據報表，不挖掘數據背后的根源，不主動與國際大企業的管理接軌，我們將失去的不只是一兩個合作項目，失去的是客戶的耐心，失去的是發展機會。為了轉變管理者的思維，在周例會、運營分析會上，公司要求每份報告的第一頁就應通過數據體現出各模塊、各項指標的達成情況。同時，要求每周根據客戶的評分規則讓CQE分析我們的品質狀況，讓MPS分析我們的交期表現等。

二、少講理由、多給結果

2018年，公司為了改善交期問題，專門成立了中央物流，新增了十來個管理交期的崗位，包括物流副總、物控科長、生管科長和MPS專員等，新增的這些崗位每年僅僅工資這一項就給公司增加了100多萬元的成本。如果公司投入這么多資源，我們的產品交付能力沒有提高，我們的制造周期還沒有縮短，我們交期達成率還達不到客戶的要求，那么公司配備這么多資源的價值何在？再比如說，2021年公司成立T5團隊，其目的是減輕業務員有關技術、品質、交期等日常事務帶來的工作負擔，讓他們集中精力去了解客戶、攻克客戶、收獲更多的合作項目。如果有了T5團隊后，業務員的接單量沒有多大變化，客戶的投訴沒有變少，人均接單產值還達不到成立T5團隊之前的水準，那么成立T5團隊的意義又何在？記得2000年在東風老廠的時候，每周例會，包括倉庫員一共才十來個人，一個小會議桌還沒坐滿。再看看今天，參加早會的管理干部就有190多人。公司聘用這多管理人員，其目的是什么？是怕出問題，是期望大家能給結果，而不是講理由。甌海不缺吹哨子的人，我知道在企業運營過程中會發生這樣或那樣的問題，我也知道每一起事故的背后肯定是有原因的。當問題發生后，我們需要分析問題、找方法、給方法，并給出滿意結果的人，而不是出現問題后，告訴我發生了什么和給一堆理由的人。難道講理由公司就可以不用給你們發工資？難道講理由問題就自動解決了？難道講理由客戶的滿意度就提高了？企業經營不是搞辯論賽，不是捉迷藏。負責交期的團隊就應確保產品準時交付，負責品質的團隊就要保障產品質量，負責業務的團隊就應尋找機會、開拓市場，負責生產的團隊就必須保質、保量、按時完成生產任務。無論哪一個團隊給不了結果，就會變成資源浪費，就會成為公司的負擔。

三、注重當下、展望未來

很多次，我到焊接車間巡視時看到流水線上有物料堆積，未能達到流水線生產模式的規劃要求。每次，我都把焊接部的生產經理叫過來，問他流水線上的問題能改善嗎？焊接部生產經理每次的態度看起來都很誠懇，說“能”?？墒?，第二天到焊接車間再次巡視時，流水線上仍然存在物料堆積。我相信焊接部生產經理在工作中所表現出的問題，在企業內部還大有人在。記得小學課文里有一個《寒號鳥》的故事：喜鵲一早飛出去，東尋西找，銜回來一些枯草，就忙著做窩，準備過冬。寒號鳥卻整天出去玩，累了就回來睡覺。冬天到了，寒風呼呼地刮著。喜鵲住在溫暖的窩里。寒號鳥在崖縫里凍得直打哆嗦，不停地叫著：“哆啰啰，哆啰啰，寒風凍死我，明天就做窩?！钡诙烨逶?，風停了，太陽暖暖的，好像又是春天了。喜鵲來勸寒號鳥：“趁天晴，快做窩，現在懶惰，將來難過?！焙桒B不聽勸告，伸伸懶腰，答道：“傻喜鵲，別啰嗦，天氣暖和，得過且過?！焙D月，大雪紛飛。北風像獅子一樣狂吼，崖縫里冷得像冰窖。寒號鳥重復著哀號：“哆啰啰，哆啰啰，寒風凍死我，明天就做窩?！碧炝亮?，太陽出來了，喜鵲在枝頭呼喚寒號鳥?？墒?，寒號鳥已經在夜里凍死了。這故事告訴我們工作改善要注重當下，抓改善不需要挑黃道吉日。我們不能像寒號鳥一樣得過且過，而是要學習喜鵲，當下的問題就當下著手解決，哪怕改善一點點，也是一種進步。比如，在周、月度生產計劃出來經財務審核后不能實現盈利，計劃部門當下就應調整訂單結構，而不是等到周末或月底再去總結、再去反省，再去講故事。我們有愿景、有使命、有目標，但是展望未來是基于當下能否走穩，我們要每一步走好，每一步正好。

少講故事、多看數據就是要改變講故事的思維，多看數據報表，多挖掘數據背后的根源，主動與國際大企業的管理接軌。少講理由、多給結果就是當問題發生后，我們要分析問題、找方法、給方法，并給出滿意結果，而不是出現問題后給一堆理由，如果給不了結果就會變成資源浪費，就會成為公司的負擔。注重當下、展望未來就是工作改善要注重當下，抓改善不需要挑黃道吉日，當下問題就應當下著手解決，哪怕改善一點點，也是一種進步，展望未來是基于當下能否走穩，我們要每一步走好，每一步正好。